ISO 9001 — дань моде или жизненная необходимость?

Для чего же нужен успешному предприятию сертификат ISO 9000?

В условиях нынешней жесточайшей конкуренции в мире бизнеса многие компании столкнулись с глобальной проблемой — как удержаться на гребне волны успеха? Остановиться, дать слабину, упустить инициативу — значит проиграть эту «гонку на выживание». Что же необходимо сделать для того, чтобы обеспечить стабильное положение и развитие предприятия? Ведь проблема не только в том, чтобы закрепить свои достижения на рынке услуг, но, прежде всего, в необходимости перейти на новый, качественный уровень развития своей деятельности.
Ответ на этот вопрос лежит на поверхности — сертификат системы менеджмента качества ISO 9001. Это направление сертификации получило широкое распространение во всем мире благодаря тому, что международные стандарты серии ISO 9000 представ-ляют собой единый комплекс требований к системам качества и хорошо зарекомендовали себя как надежный инструмент упорядочивания и развития бизнеса. Это наиболее популярный международный стандарт, используемый более чем в 100 странах мира. Во всем мире уже сертифицировано более 210 тысяч компаний. Система управления качеством охватывает структуру компании, функ-ционал, процессы, процедуры и ресурсы. Но самое главное — ISO 9001 является подходом к изменению отношений и поведения и помогает непрерывно улучшать качество продукции или услуг, предлагаемых компанией.
В настоящее время стандарты ISO 9001 признаны практически всеми странами мира. В Украине действует национальная, аутентичная версия — ДСТУ ИСО 9001-2001. Особенностью стандарта является то, что он не проверяет напрямую качество продукции или услуги, а предъявляет требования к системе управления деятельностью компании, призванной обеспечить предсказуемый и стабильный уровень качества работы на протяжении длительного времени.
Основным законодателем моды развития сертификации является общеевропейский рынок, и сейчас наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствие стандартам серии ISO 9000 рассматривается как обязательное условие для участия в тендерах, заключения договоров о сотрудничестве и т.д. Также сертификация приобретает особую актуальность в связи со вступлением Украины во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).
Внедрение и развитие системы менедж-мента качества любого предприятия — вещь дорогостоящая и трудоемкая, требующая максимального вовлечения сотрудников, больших затрат энергии и времени, четко поставленной цели. Обстоятельно взвесив все «за» и «против» руководство компании «Водная Техника» решило, что эффективное развитие невозможно без оптимизации процессов, качественного управления и максимального фокуса на удовлетворенности потребителей.
Кто-то считает, что систему можно построить и работать в ней, не подтверждая ее сертификатом, ведь этот документ не дает никаких разрешений и, на первый взгляд, казалось бы, не нужен. В том-то и состоит его отличие от лицензий и других аналогичных документов. Сертификат ISO 9001 — это не разрешающий, а подтверждающий документ, который способен оказать существенное влияние на формирование общественного мнения о положении компании на рынке услуг и, как следствие этого, увеличить количество заказов и обращений. Этот документ служит доказательством стабильности и планомерного развития компании для ее партнеров и гарантом качества оказываемых услуг для потребителя. Тем более, что в настоящее время потребитель отличается высоким самосознанием, он стал еще меньше доверять рекламе и требует все больше дополнительной информации, в частности, подтвержденной «третьей стороной» — аккредитованным Органом по сертификации.

Проходя процедуру сертификации по международным стандартам, предприятие не бросает деньги «на ветер» и не отдает дань моде, а вкладывает их в свое развитие. Исследуя опыт ведущих мировых компаний, можно сказать — будущее принадлежит тем, кто не жалеет на это средств. И пусть ISO — дело хлопотное и недешевое, но каждая вложенная сейчас копейка, по мнению руководства компании «Водная Техника», в будущем принесет немалые дивиденды. Ведь основной капитал любого предприятия — это доверие клиентов и партнеров!